Vivodi: Απουσία ζεύγους καλωδίων για Shared LLU

[Kiwi]

Καθώς χθες έκλεισα 22 εργάσιμες από την αίτηση για DSLcube (μεριζώμενη προσβαση), και αφού άκουσα τη γνωστή πιπίλα από τη Vivodi "αναμένουμε τον ΟΤΕ, κλπ", πήρα τηλέφωνο στην ΕΕΤΤ. Ένας υπάλληλος που είχε πρόσβαση στο σύστημα του ΟΤΕ μου είπε ότι στη γραμμή μου φαίνεται αίτηση της Vivodi για μεριζώμενη πρόσβαση στις 8/1, απόρριψη στις 15/1 (λόγω έλλειψης ζεύγους καλωδίων του παρόχου) και τέλος πιθανή ημερομηνία ενεργοποίησης 30/1 (!)

Το γεγονός ότι αρχικά είχε απόρριψη στις 15/1 αλλά πιθανή ενεργοποίηση στις 30/1, κόλησε και τον υπάλληλο της ΕΕΤΤ. Μου είπε όμως ότι ο λόγος απόρριψης οφείλεται στη Vivodi για τον προαναφερόμενο λόγο, οπότε με προέτρεψε να τηλεφωνήσω στη Vivodi πάλι για εξηγήσεις.

Παίρνω πάλι στο 13880 και η κοπέλα λέει πολύ απλά ότι δε βλέπει κάποια απόρριψη από τον ΟΤΕ. Της είπα ότι μίλησα με ΕΕΤΤ και ότι υπάρχει από τις 15/1, αλλά εκείνη δεν έβλεπε τίποτα αν και όπως είπε καμιά φορά καθυστερεί να ενημερωθεί το σύστημα (22 μέρες??!!!!). Όταν δε, της είπα για απουσία ζεύγους καλωδίων, μάλλον δεν πολυκατάλαβε και πέταξε ένα απλό "λογικά μέχρι το τέλος της εβδομάδας θα είστε ΟΚ". Της ζήτησα κάποιο τηλ. τεχνικού αλλά δεν.

Έχει κανείς ιδέα τί μπορεί να συμβαίνει και που μπορώ να απευθυνθώ; Μήπως σημαίνει απλά ότι το δίκτυο της vivodi στο κέντρο που ανήκω τίγκαρε;


Υ.Γ. Φέτος το χειμώνα κάποιος πρέπει να με μούτζωσε και να με καταράστηκε να μείνω χωρίς ADSL για πολύ καιρό.

[papa]

Μηπως δεν δινουν adsl σε πτηνα;

[Kiwi]

Κοίτα να δεις τί γίνεται. Είμαι από τις 18/11 χωρίς ADSL και μετά από περιπέτειες με την Tellas τώρα μπαίνω σε περιπέτειες με τη Vivodi. Επειδή λοιπόν τα νεύρα μου έχουν γίνει κομφετί (μέρες που είναι), θα αυτοσυγκεντρωθώ, θα διαλογιστώ, θα κρατήσω την ψυχραιμία μου και δε θα απαντήσω.

[Diamond]

Μασαζάκι;
Εγώ είχα κάνει την πρώτη μου αίτηση στην Vivodi κάπου τον Σεπτέμβρη του 2004...
Μέχρι τον Ιανουάριο δεν είχα νέα.
Με πήρε κάποιος τηλέφωνο και με ρώτησε αν είμαι ευχαριστημένος μάλιστα με την Vivodi και πως πάει η σύνδεσή μου. Η απάντηση φυσικά ήταν "Ποιά σύνδεση;"
Το θέμα τέθηκε επί τάπητος (ακόμη δεν τα είχαν μαζέψει) και το πρόβλημα αποδείχθηκε ο ΟΤΕ (ή έτσι μου είπανε).
6 μήνες μετά, αποφάσισα να βάλω FULL LLU... Αποτέλεσμα; Είμουν συνδεδεμένος σε μία εβδομάδα.
Προσπάθησες ποτέ να πάρεις τηλέφωνο στο τμήμα λογαριασμών της Vivodi? :P

[Kiwi]

Τμήμα λογαριασμών; Βασικά επιλέγω "3" στο 13880 αφού λέει "για την πορεία της αίτησής σας".

[pazo]

Η υπόθεση αυτή (η περιπέτεια του Kiwi) ήταν και ο λόγος που ανέβαλα "επ' αόριστον" σκέψεις για αλλαγή παρόχου και επιλογή zisto ή vivodi. Καλά κάθομαι στ' αβγά μου... με την ταπεινή 192/768.

Γιατί, ως γνωστόν, αν δεν σταθεροποιηθεί το .......

[Kiwi]

Πολύ καλά κάνεις. Σκέφτομαι μάλιστα μετά από ένα μήνα (που φυσικά δεν θα έχω ακόμα ADSL) να αφήσω μαλλί, μούσι και να τριγυρνώ ξυπόλητος στην Αθήνα... Ο κόσμος θα με δείχνει και θα λέει : "Αυτός κάποτε ήταν σπουδαίος άνθρωπος, μέχρι που αποφάσισε να φύγει από τον ΟΤΕ και να πάει σε εναλλακτικό" ή "Καμιά φορά τα βράδια με πανσέληνο, λένε ότι τον ακούνε να φωνάζει από την κορυφή του Λυκαβηττού: 400k/s!!! 400k/s!!!!"

[papa]

οπωρα σεληνιαζομενη....
θου κυριε φυλακη τω στοματι μου

[Platinum]

Είπαμε φταίει για πολλά ο ΟΤΕ αλλά όχι για άλλο. Το άσχημο είναι πως οι υπόλοιπες εταιρείες προσπαθούν να αντιγράψουν τα κακά του ΟΤΕ. Προσωπικά είχα μια μικρή περιπέτεια αλλά από την ανάποδη. Η σύνδεσή μου είχε ενεργοποιηθεί στην ώρα της και από τη Forthnet και από τον ΟΤΕ αλλά κάποιοι στο τμήμα πωλήσεων τα μπέρδεψαν και δεν μου έστειλαν τους κωδικούς. Το κατάστημα που έκανα τη σύνδεση μου έλεγε (μέχρι να ανακαλύψω μόνος μου τι έγινε) ότι δεν έχει "πόρτες" ο ΟΤΕ. Από εύκολες δικαιολογίες.... Ευτυχώς το τηλεφωνικο κέντρο της Forthnet κάτι κάνει...

[pazo]

Μ' αυτά κι αυτά, καταλήγει κανείς στο συμπέρασμα, ότι το "μπάχαλο" της γραφειοκρατίας, της προχειρότητας, της αδιαφορίας για τον πελάτη (το κοινό) και όλων των δεινών, που ταλαιπωρούν αιώνες τώρα τον δημόσιο τομέα, πέρασαν και στον ιδιωτικό. Και κυρίως, στις εταιρείες κινητής τηλεφωνίας.

Τρανό παράδειγμα, εταιρεία κινητής τηλεφωνίας που μετά από δημόσιο διαγωνισμό, ανέλαβε να προσφέρει εταιρικά προγράμματα στο προσωπικό των Ενόπλων Δυνάμεων. Μια από τις δεσμεύσεις (απαράβατος όρος της διακήρυξης του διαγωνισμού) ήταν και η υποχρέωση, η νέα σύνδεση με την εταιρεία αυτή, να γίνεται με τον παλιό αριθμό του κατόχου, εφ' όσον το επιθυμεί (πράγμα αυτονόητο πλέον παντού).

Εκτός από τον αριθμό των δικαιολογητικών που απαιτεί η εταιρεία, για την ενεργοποίηση της νέας σύνδεσης, που θα ζήλευε κάθε δημόσια υπηρεσία, προβάλλει απίστευτα κολλήματα και δικαιολογίες σε ότι αφορά στην φορητότητα του αριθμού κλήσης. Και βέβαια πάντα είτε φταίει ο πελάτης επειδή κάτι δεν πάει καλά με τα χαρτιά που υποβάλλει, είτε η προηγούμενη εταιρεία κινητής.

[Kiwi]

Τί να πώ. Εν μέρει κατηγορώ και τους καταναλωτές για πλήρη έλλειψη καταναλωτικής συνείδησης και πολλών συμβιβασμών. Προσπαθώ να αποφεύγω όσο μπορώ τις κλασσικές συγκρίσεις με το εξωτερικό, αλλά δε μπορώ να καταλάβω γιατί εκεί, μετά από 1-2 λάθη της εταιρίας, ο πελάτης απλά σηκώνεται και φεύγει; Γιατί εκεί υπάρχουν Ανεξάρτητες Αρχές που δρουν γρήγορα και αποτελεσματικά;

Εν μέσω της περιπέτειάς μου με την Tellas, είχα κάνει καταγγελία στην ΕΕΤΤ. Η καταγγελία κοινοποιήθηκε σε Tellas και ΟΤΕ μετά από 20 μέρες περίπου. Το τί τελικά έκανε η Tellas, είναι αγνωστό. Αλλά ούτε ένα τηλεφώνημα; Ένα ενδιαφέρον να με ρωτήσουν γιατί τους κατήγγειλα;

Πιστεύω ότι άμα ο κάθε καταναλωτής μετά από 1-2 λάθη ή κακή αντιμετώπιση από οποιαδήποτε εταιρία, έφευγε και έπαιρνε και αποζημίωση, οι εταιρίες (δημόσιες ή ιδιωτικές) θα ήταν πολύ προσεκτικότερες.

[Xenios]

Να κάνω λίγο τον συνήγορο του διαβόλου και συγκεκριμένα της Vivodi.

Τα πιο πολλά προβλήματα τα δημιουργεί ο ΟΤΕ στην παροχή ενοικιαζομένων ζεύξεων στους ανεξάρτητους φορείς.
Εγώ δεν ξέρω καμιά εταιρεία ιδιωτική που δεν θα ήθελε να ξεκινήσει να εισπράτει, από την πρώτη μέρα.

Επίσης βρε παιδιά να ρωτήσω τον Κωστή, γιατί θα έπρεπε να διακόψεις τον ΟΤΕ μέχρι να σε συνδέσει η Vivodi; Έχουν γίνει πολλές καταγγελίες γι αυτό στην ΕΕΤΤ και έχουν πέσει πρόστιμα στον ΟΤΕ που καθυστερεί επίτηδες να γυρίσει γραμμές σε άλλους παρόχους.

Εγώ θα προτιμούσα να βάλω νέα γραμμή εξ αρχής και μόλις μου την βάλουν λέω bye bye στον ΟΤΕ.
Πιστέψτε με η ποιότητα του Full LLU είναι εξαιρετική και σας το λέω εκ πείρας ειδικά με την Vivodi.

[Kiwi]

Διέκοψα την ADSL πρόσβαση στον ΟΤΕ γιατί η γραμμή πρέπει να είναι καθαρή από ADSL. Αυτό μου το είπαν και στην Tellas και στη Vivodi. H EETT προσπαθεί να απλουστεύσει την όλη διαδικασία ώστε ο πελάτης με μία μόνο αίτηση να μη χρειάζεται να πονοκεφαλιάζει παραπάνω και σε συμφωνία μεταξύ παρόχου και ΟΤΕ, να μένει χωρίς ADSL ή τηλέφωνο το λιγότερο δυνατό. Το αυτονόητο δηλαδή.

Εμένα δε με χαλάει τόσο η γραφειοκρατία της όλης υπόθεσης ή ο χρόνος ενεργοποίησης, όσο η εξυπηρέτηση πελατών και η κακή πληροφόρηση. Τόσο στην Tellas όσο και στη Vivodi, πάντα μίλαγα με μία κοπελίτσα ή ένα αγοράκι που απλά δεν ήξεραν κάτι παραπάνω από αυτά που έβλεπαν στον υπολογιστή τους και ΠΑΝΤΑ απέφευγαν να με συνδέσουν με κάποιον αρμόδιο. Ξεκάθαρα λοιπόν είχαν εντολή, απλά να πετάνε ό,τι τους κατεβαίνει στο κεφάλι, απλά για να ξεφορτωθούν τον πελάτη από την τηλεφωνική επικοινωνία. Εμένα αυτό με χαλάει πολύ.

Για παράδειγμα, από την ΕΕΤΤ μου λένε ότι είναι θέμα vivodi και εγώ τηλεφωνάω στη vivodi απλά για να ζητήσω εξηγήσεις και κάποια πληροφόρηση. Αλλά άμα η κοπελίτσα στη vivodi μου πετάει ένα "είναι θέμα ΟΤΕ, αλλά στο τέλος της εβδομάδας λογικα θα είστε ΟΚ" ενώ πριν ένα λεπτό κι όλας μου έλεγε ότι δε γνωρίζει σε ποιο στάδιο είναι η αίτησή μου, σημαίνει ότι με κοροϊδεύει στα μούτρα μου. Μη μου λες κοπέλα μου ότι "λογικά θα είμαι ΟΚ στο τέλος της εβδομάδας" αφού δεν ξέρεις. Δώσε μου έναν τεχνικό που παρακολουθεί την αίτησή μου και γνωρίζει. Ή πες μου σε 2-3 εβδομάδες. Όχι όμως εμπαιγμό της νοημοσύνης μου!

Γι'αυτό το λόγο έφυγα από την Tellas. Γιατί αποδείχτηκε ότι απλά ήθελαν να αυξήσουν το πελατολόγιό τους χωρίς να έχουν έτοιμες υπηρεσίες και λέγοντας ψέμματα.

Και συγνώμη αλλά από τον ΟΤΕ σε θέμα εξυπηρέτησης δεν είχα ποτέ παράπονο. Το 134 σε ώρες αιχμής το πολύ να απαντήσει σε 5 λεπτά, όταν το 13880 απαντάει σε 20. Στο 134 όσα χρονοδιαγράμματα μου έχουν δώσει ισχύουν και με το παραπάνω. Ακόμα και άμα ο τηλεφωνητής δε γνωρίζει κάτι, μου έδινε έναν αρμόδιο. Στους εναλλακτικούς παρόχους έχουν ένα τηλεφωνικό κέντρο απλά για να "πουλάει υπηρεσίες" και τίποτα άλλο.

[papa]

οτε και παλι οτε..
εκανα την αιτησουλα μου με συνεδεσαν σε τρεις μερες
διαφορες αποριες που ειχα μου της ελυσαν ειτε με ενα απλο τηλεφωνημα
ειτε με μια επισκεψη στο καταστημα του οτε απο οπου εκανα την αιτηση
με πολυ ευγενεια και ορεξη να εξυπηρετησουν τον πελατη.
Οι ιδιωτικες εταιρειες που παρουσιαζουν προβληματα και που λενε οτι
φταιει ο οτε κατα κανονα δεν εχουν πληρωσει τον οτε οπως εγινε επανηλημενα
με τις εταιρειες που πουλαγανε τηλεφωνικες υπηρεσιες φτηνωτερα απο τον
οτε

[amigos]

Πάντως η forthnet ήταν σωστή σε όλα τα χρονοδιαγράμματα που μου έδωσε.
Να δούμε τι θα γίνει τώρα με το ιδιόκτητο δίκτυό της και με τη φορητότητα.
Έχω την εντύπωση πάντως ότι όλες οι εταιρείες βγάζουν ανακοινώσεις για να προλάβουν η μία την αλλη με σκοπό να πάρουν τους πελάτες χωρίς να έχουν έτοιμες τις υποδομές.
Έτσι κάνεις εσύ αίτηση, έχουν εξασφαλίσει ότι δεν θα πας αλλού (γιατί άντε να ξαναπεριμένεις) και σε έχουν σε stand by μέχρι να είναι έτοιμες προβάλλοντας μύριες δικαιολογίες.